Hallo Name
Leuk dat je deze pagina bezoekt.
Als HR expert weet je natuurlijk wat ook wetenschappelijk is aangetoond, namelijk dat je geen succesvolle organisatie kunt hebben als men niet met plezier werkt. Op deze pagina leg ik uit hoe Miles hier een rol in speelt en waarom iedere professional met Miles op stap moet gaan. Mijn achtergrond is informatiekunde, dus hoe kun je informatie gebruiken om processen te sturen en te verbeteren, en vanuit die optiek is Miles ontwikkeld. Het zou geweldig zijn als jij hier ook vanuit de HR kant naar kunt kijken zodat een completer beeld ontstaat.
Wat
Miles is een hulpmiddel dat professionals helpt om met (meer) plezier te werken. Van Lord Kelvin hebben we geleerd dat meten aan de basis staat van verbeteren. Dit lijkt eenvoudig, maar de grote vraag is natuurlijk wat te meten om een “plezierig werken” indicatie te kunnen geven. Hiervoor moeten we ontleden wat de essentie van ‘prettig werken’ is. Dit kan aan de hand van de volgende begrippen: Flow, Fun en Focus.
> Flow is het overkoepelende begrip en geeft aan in
hoeverre ik ‘prettig werk’. Dit kunnen we opdelen in twee dimensies: ‘prettig’ (Fun) en ‘werk’ (Focus).
> Fun is de pret, het gebied van gevoel. Heb ik plezier, voel ik passie of sleep ik me door de dag? Wordt mijn energie gevoed of opgegeten? De Fun-score geeft aan of je energiebalans toe- of afneemt.
> Focus representeert het ‘werk’ deel, kom ik voorruit, doe ik wat ik moet doen, kan ik doen wat ik moet doen of zijn er iedere keer weer belemmeringen?
Zowel een goed niveau van Fun als Focus is nodig om met plezier te werken. Van veel Fun zonder Focus zal de klant niet blij worden, en veel Focus maar weinig Fun houdt een medewerker niet vol. Beide zijn nodig voor een duurzaam gezonde werksituatie.
Het is heel krachtig dat Miles niet alleen totaalscores geeft van alle begrippen, maar ook in detail per doel. Stel mijn totaalscore op Focus is prima, maar de detailscore laat zien dat ik niet toekom aan dat ene specifieke doel. Dan is dit toch een signaal om dit goed in de gaten te houden.
Waarom
Werkplezier is uitermate belangrijk. Wetenschappelijk onderzoek toont dat je geen succesvolle organisatie kunt hebben zonder dat er met plezier gewerkt wordt. Hieronder voorbeelden van wetenschappelijke studies en de kernconclusies, met daaronder een schematisch overzicht.
Engagement: 
Negative work behaviors: A 2022 study revealed that job dissatisfaction can lead to counterproductive work behaviors (CWB). Dissatisfied employees may spread harmful rumors, be rude to customers, and work falsely and intentionally [4]. Organizational impact: Research has shown that job dissatisfaction can lead to reduced organizational commitment, decreased eagerness to achieve organizational goals, and potential financial losses due to poor work quality and customer dissatisfaction [1] [2].
Absenteeism: Mental health
issues: Multiple studies have observed that job dissatisfaction contributes to mental health problems, including anxiety, burnout, and depression.
Physical health problems: Job dissatisfaction has been linked to poor self-rated health and higher risks of health-related retirement. Longer durations of job dissatisfaction were associated with a higher risk of poor health outcomes. [3].
Turnover: Increased turnover intentions: Research has shown that employees who are dissatisfied with their work are more likely to consider leaving their organization. A study found that when employees feel dissatisfied about their work, they start to think about leaving their organization, believing it would be worthless to continue working there [2].
Stress: A study found a significant inverse relationship between productivity and perceived stress scores, indicating that lower productivity is associated with higher stress levels [8].
Productivity: 
Decreased productivity and performance: A study published in 2021 found that job dissatisfaction was associated with higher risks of poor self-rated health and health-related retirement, with odds ratios of 1.33 and 1.57 respectively [3]. This suggests that dissatisfied employees are more likely to experience health issues that can impact their work performance. [7]
Hoe
Miles geeft medewerkers een actieve rol in het behouden of zelf verbeteren van hun werkplezier. Miles doet dit door op verschillende momenten te meten hoe de Fun en Focus temperatuur is, en dit terug te rapporteren aan het einde van de cyclus. Het is verrassend hoe enkele meetpunten zo’n krachtige grafieken kunnen genereren. Deze zijn uniek voor Miles en geven een helder inzicht waar verbeteringen mogelijk zijn. Miles geeft een veilige leeromgeving. Alleen de medewerker ziet de scores, en alleen de medewerker bepaalt of en welke acties genomen worden.
Er zijn drie ‘personas’: de medewerker, Miles (de technologie) en de expert van ForeF. Zoals het schema hieronder aangeeft heeft iedere persona heeft per fase een andere rol.
Tot slot
Ik heb aangegeven wat Miles is, wat het meet, waarom op vele gebieden van cruciaal belang is voor een gezonde organisatie en succesvolle onderneming. Tenslotte ben ik ingegaan op het hoe. Ik hoop dat dit voldoende grondstof is voor een vruchtbaar gesprek. Ik hoor graag of dit gaat lukken (en wanneer).
Alvast mijn dank dat je het tot hier hebt gelezen 🙂
Met vriendelijke groet,
Gerard.
